Maintenance & assistance

Notre espace client contient une documentation riche qui est constamment mise à jour dans le but de répondre au mieux à vos questions en un simple coup d’oeil. Cette documentation vous permettra de :

• consulter tous les manuels d’utilisation des logiciels
• trouver des articles d’aide de type « FAQ » pour des réponses simples et précises à vos questions les plus fréquentes
• découvrir les nouvelles fonctionnalités contenues dans les dernières versions des logiciels via des « Quoi de neuf ? » et des webinaires

Tous les utilisateurs de nos logiciels bénéficient de notre service de support en ligne. Le support vous permet de :

• rechercher automatiquement une solution à votre demande
• enregistrer votre demande directement sur notre site web via un dossier support (DS)
• consulter l’état d’avancement de l’ensemble de vos DS et échanger avec les consultants Progisem

Pour les administrateurs de votre entreprise, le support en ligne vous permet aussi de consulter l’ensemble des dossiers reliés à votre établissement. 

Notre Hotline vous permet de joindre directement un membre de notre équipe par téléphone pour vos besoins d’assistance en direct, tous les jours ouvrés de 8h à 12h et de 14h à 18h.

Notre service d’aide à distance « Connexion TeamViewer » permet à un de nos consultants de vous assister directement sur votre poste. 

Tous les utilisateurs Progisem peuvent consulter leurs formations (passées, en cours ou à venir) à partir de leurs comptes web Progisem et échanger directement avec leur formateur.

Pour les administrateurs de votre entreprise, vous pouvez aussi consulter l’ensemble des formations réalisées par Progisem pour votre établissement.